CRM › ইউটিলিটিস: কোনো ইউটিলিটি বা শহরের জন্য একটি গ্রাহক তথ্য ব্যবস্থা

CRM › ইউটিলিটিজ কী কী তথ্য ধারণ করে — সার্ভিস অ্যাকাউন্ট, প্রাঙ্গণ, মিটার ও IoT রিডিং, বিল পরিশোধ, কাউন্টার, পাওনা আদায়, মাঠ পর্যায়ের কাজ এবং জনসাধারণের স্ব-পরিষেবা — প্রতিটি কোম্পানির জন্য এটি কীভাবে চালু বা বন্ধ করা হয় এবং কোন ভূমিকা কী কাজ করে।

ইউটিলিটিজ হলো CRM-এর সেই অংশ যা একটি পানি, বিদ্যুৎ বা গ্যাস পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা—অথবা এমন কোনো সংস্থা পরিচালনাকারী শহর বা কাউন্টি—তার বাসিন্দাদের বিল প্রদান ও পরিষেবা দেওয়ার জন্য ব্যবহার করে। একজন গ্রাহকের ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট কোনো একটি প্রাঙ্গণে পরিষেবা গ্রহণ করে, প্রতিটি পরিষেবা একটি মিটার দ্বারা পরিমাপ করা হয়, সেই রিডিংগুলো একটি রেট প্ল্যান অনুযায়ী রেট করা হয়, এবং প্রতিটি বিল একটি সাধারণ AR ইনভয়েসে পরিণত হয়। তাই, রিসিভেবল, এজিং, স্টেটমেন্ট এবং জেনারেল লেজার ইউটিলিটি বিলগুলোকে ঠিক সেভাবেই দেখে, যেভাবে তারা অন্য যেকোনো ইনভয়েসকে দেখে।

যেখানে এটি

CRM-এর গ্রুপ বারে থাকা CRM › Utilities অপশনটি ইউটিলিটিস ড্যাশবোর্ডে খোলে। এই গ্রুপটিতে ছয়টি সেকশন রয়েছে:

এটি চালু বা বন্ধ করা

1. প্ল্যাটফর্ম খুলুন › রানটাইম সেটিংস এবং ইউটিলিটিস গ্রুপটি খুঁজুন।
2. “Use CRM › Utilities (customer information system for utilities and local government)” (crm.utilities_enabled) বিকল্পটি টিক দিন বা টিক তুলে দিন। এই সেটিংটি কোম্পানি-ভিত্তিক।
3. সংরক্ষণ করুন। বন্ধ করলে: ইউটিলিটিস গ্রুপটি CRM থেকে অদৃশ্য হয়ে যায় এবং এর স্ক্রিন, কাস্টমার পোর্টালের ‘মাই ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট’ ট্যাব ও পাবলিক পেজগুলো “CRM › এই কোম্পানির জন্য ইউটিলিটিস বন্ধ করা আছে” বার্তা দেখিয়ে কাজ করা বন্ধ করে দেয়। কিছুই মুছে যায় না; এটি আবার চালু করলে সবকিছু ফিরে আসে।

যতক্ষণ না কোনো কোম্পানি এটি সেট করে, ততক্ষণ পর্যন্ত ইনস্টলেশনের ডিফল্ট সেটিং 'অন' থাকে, যদি না অপারেটর TRANXACT _UTILITIES_DEFAULT=off দিয়ে TRANXACT চালু করে থাকে। সেটিংস স্ক্রিনে বলা থাকে কোন ডিফল্টটি প্রযোজ্য। সুইচটি শুধুমাত্র ইউটিলিটিজ দেখানো হবে কি না তা নির্ধারণ করে; এর মধ্যে কে কী করতে পারবে তা এখনও রোলের মাধ্যমেই নির্ধারিত হয়।

একই গ্রুপে দ্বিতীয় একটি সেটিং, “বিল প্রস্তুতকারীকে এটি অনুমোদন করতে দিন” (crm.utilities_self_approve), ডিফল্টরূপে বন্ধ থাকে। যদি না একজন ব্যক্তিই সমস্ত বিলিংয়ের কাজ করেন, তবে এটি বন্ধ রাখুন। দেখুন বিল রান: প্রিভিউ, অনুমোদন, পোস্ট, এবং বাতিল ও রি-বিল।

কে কী করে

আটটি রোল অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, প্রতিটি ডেস্কের জন্য একটি করে। Platform › Roles-এর অধীনে এগুলো প্রদান করুন; অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের কাছে এগুলোর সবকটিই থাকবে।

গাইডরা

• ইউটিলিটি সেট আপ করা: সেটিংস, সাইকেল, রেট প্ল্যান, প্রাঙ্গণ এবং রুট।
• ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট খোলা, এবং পরিষেবা শুরু করা, বন্ধ করা ও স্থানান্তর করা।
• মিটার, রিড, এএমআর ফাইল ও রিড এক্সেপশন; এবং আইওটি মিটার: একটি ডিভাইস রেজিস্টার করা এবং এটি কীভাবে তার রিডগুলোতে স্বাক্ষর করে।
• বিল পরিচালনা: প্রিভিউ, অনুমোদন, পোস্ট, এবং বাতিল ও পুনঃবিল।
• কাউন্টার: ক্যাশিয়ারিং ও সুপারভাইজারের অনুমোদন; এবং অনলাইন পেমেন্ট, লকবক্স ফাইল, অটো-পে ও রিফান্ড।
• আদায়: নোটিশ, বিলম্ব ফি, ব্যবস্থা গ্রহণ, সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ এবং মওকুফ।
• ইউটিলিটি পরিষেবা অর্ডার এবং আমার পরিষেবা অর্ডারসমূহ।
• বাসিন্দাদের জন্য: আমার ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট এবং পাবলিক ইউটিলিটি পেজসমূহ।
• ইউটিলিটি ড্যাশবোর্ড এবং ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট ৩৬০।