Terminerinnerungen werden Ihnen zugesendet.

Bei der Terminbuchung werden standardmäßig zwei Erinnerungen versendet (eine E-Mail eine Woche vorher, eine SMS am Vortag). Die Terminerinnerungen werden nun einmalig und ausschließlich über den vom Patienten freigegebenen Kanal versendet.

Jede Erinnerung im elektronischen Patientenakten-System (EHR), Patientenzugang, Terminerinnerungen zeigt an, was mit ihr passiert ist: gesendet, in der Warteschlange (im E-Mail-Ausgang, bis ein E-Mail-Transport eingerichtet ist), übersprungen (der Patient hat abgelehnt oder es gibt keine Telefonnummer oder Adresse), fehlgeschlagen (es besteht keine Verbindung, die eine SMS senden kann) oder storniert (der Besuch wurde storniert oder ist bereits vorbei).

• Die Einstellungen im Patientenportal legen fest: Wenn die Option „SMS-Erinnerungen aus“ deaktiviert ist, werden keine SMS versendet und die Erinnerung wird stattdessen per E-Mail verschickt.
• Bei Patienten ohne Portalkonto kann in der Patientenakte der Vermerk „Keine Erinnerungen“ eingetragen werden.
• SMS werden über alle Systeme im CRM-System, im Interaktionszentrum und über verbundene Kanäle (z. B. Twilio, Vonage) versendet. E-Mails werden über die Plattform und das E-Mail-Programm verarbeitet.

1. Plattform öffnen, Stapelverarbeitung, Zeitpläne und Terminerinnerungen finden.
2. Wähle aus, unter welchem Namen es ausgeführt wird, und speichere. Es wird von da an stündlich ausgeführt.