Ein Ticket mit einem Lösungsvorschlag verbleibt beim Support-Team.

Wenn auf ein Ticket ein Lösungsvorschlag gegeben wird, bleibt es beim zuständigen Team offen. Sie müssen nicht antworten, damit sich das Team darum kümmert; schließen Sie das Ticket, wenn der Lösungsvorschlag ausreichend war.

Eine automatische Antwort, die nicht von einem Mitarbeiter verfasst wurde, ist ein Vorschlag, keine Lösung. Das Ticket bleibt von Anfang an beim zuständigen Team offen, und im Thread ist angegeben, welches Team zuständig ist und wann mit einer Antwort zu rechnen ist.

• Wenn der Vorschlag das Problem gelöst hat, schließen Sie das Ticket (und bewerten Sie die Antwort, wenn Sie möchten).
• Falls dies nicht der Fall ist, brauchen Sie nichts zu tun; eine Ergänzung Ihrer bisherigen Versuche oder eine Antwort wie „Das Problem besteht weiterhin“ wird sofort an das Team weitergeleitet, und dies wird im Thread vermerkt.
• Wenn das Support-Team Ihnen eine Frage stellt, wartet das Ticket auf Sie; Ihre Antwort leitet es wieder an das Team weiter.