Wie die Priorität eines Tickets festgelegt wird

Die Priorität eines Support-Tickets wird anhand des Inhalts ermittelt: Wörter wie „Ausfall“, „kann nicht“, „blockiert“ oder „dringend“, die Art der Anfrage und die Anzahl der betroffenen Personen. Hat der Ersteller eine höhere Priorität angegeben, bleibt diese erhalten. Der Grund wird im Ticket vermerkt.

• Ein Ausfall, Datenverlust oder ein Sicherheitsproblem ist dringend; die Wahrscheinlichkeit für einen Fehler, der nicht möglich ist, blockiert wird oder auftritt, ist hoch.
• Eine Erweiterungs- oder Schulungsanfrage wird mit normaler oder niedriger Priorität bearbeitet.
• Bei mehr als einer betroffenen Person steigt die Dringlichkeit; bei zehn oder mehr Betroffenen wird sie dringlich.