Bearbeitung einer Kundenrückgabe

Die Rücksendung genehmigen, die Ware unter Quarantäne stellen, prüfen und mit einer Gutschrift, einem Ersatz oder einer Rückerstattung abschließen.

1. Öffnen Sie Supply Chain > Retouren > Retouren (RMA) und klicken Sie auf Neu. Wählen Sie aus der Liste den Kunden, die Rechnung, den Artikel und die Menge sowie einen Grund aus.
2. Genehmigen Sie es. Der Kunde erhält die RMA-Nummer, die Anweisungen und die Etikettenreferenz, und ein Rücksendebehälter wird ausgewählt.
3. Die Ware wird entgegengenommen. Sie wird unter Quarantäne gestellt und darf erst nach der Inspektion verkauft werden.
4. Prüfen: Bei der Wiederauffüllung werden die Artikel wieder zum Verkauf angeboten und ihre Kosten von den Herstellungskosten zurück in den Lagerbestand verschoben; bei der Verschrottung werden sie abgeschrieben; bei der Reparatur werden sie als beschädigt geführt; bei der Rücksendung an den Lieferanten werden sie wieder ausgeliefert.
5. Den Fall mit einer Gutschrift (die der Rechnung gutgeschrieben wird), einer kostenlosen Ersatzbestellung oder einer Rückerstattung lösen und anschließend abschließen.