Ein Helpdesk-Ticket pro Anfrage von Ask

Wenn Ask eine Anfrage nicht abschließen kann und stattdessen ein Helpdesk-Ticket erstellt, wird durch eine erneute Anfrage zum selben Thema das bestehende Ticket ergänzt, anstatt ein neues zu öffnen.

Ask erstellt ein Ticket, wenn eine Anfrage nicht abgeschlossen werden kann. Falls Sie bereits ein unvollständiges Ticket zum selben Thema aus den letzten zwölf Stunden haben, wird das von Ask erstellte Ticket als neue Nachricht hinzugefügt und im Ticket angezeigt, dass die Anfrage erneut aufgetreten ist. Ask zeigt Ihnen die bestehende Ticketnummer an.

• Dasselbe bedeutet die gleiche Dokumentennummer (zum Beispiel die gleiche Änderungsanordnung) oder, wenn kein Dokument benannt ist, die gleiche Anfrage.
• Eine andere Anfrage, selbst wenn sie sich auf denselben Datensatz oder dieselbe Person bezieht, ist ein eigenes Ticket.
• Ein Ticket, das Sie selbst über den Hilfebildschirm erstellen, ist immer ein neues Ticket.