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Für Anwohner: Mein Versorgungskonto und die Seiten der öffentlichen Versorgungsbetriebe

Diese Anleitung ist so formuliert, dass Städte und Versorgungsunternehmen sie ihren Einwohnern aushändigen können: Anmeldung zur Versorgung oder Meldung einer Störung ohne Anmeldung, Registrierung für die Online-Rechnungseinsicht und -zahlung sowie die Funktionen des Kundenportals „Mein Versorgungskonto“. Abschließend wird erläutert, wie die Mitarbeiter mit den eingehenden Rechnungen umgehen.

Die Webseite Ihres Versorgungsunternehmens finden Sie unter /utilities/<FIRMENCODE> auf der Adresse TRANXACT – Ihr Versorgungsunternehmen stellt Ihnen den vollständigen Link zur Verfügung. Für die ersten drei Optionen auf dieser Seite ist keine Anmeldung erforderlich.

Starten Sie den Service an einer Adresse

  1. Öffnen Sie die Seite des Dienstprogramms und wählen Sie „Dienst an einer Adresse starten“.
  2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Serviceadresse, die Postleitzahl, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie das Startdatum ein und kreuzen Sie die benötigten Services an.
  3. Fügen Sie alles Weitere hinzu, was wir wissen sollten, und klicken Sie auf „Meine Anfrage senden“.
  4. Sie erhalten eine Antragsnummer. Das Versorgungsunternehmen kontaktiert Sie zur Bestätigung und zur Einrichtung Ihres Kontos.

Melden Sie ein Leck, einen Stromausfall oder ein Problem

Wenn Sie Gasgeruch wahrnehmen, verlassen Sie sofort das Gebäude und rufen Sie von draußen die Notrufnummer an. Benutzen Sie nicht das Formular.

  1. Wählen Sie „Leck, Ausfall oder Problem melden“.
  2. Wählen Sie: Was ist das Problem? — Ein Leck, kein Strom / Stromausfall, kein Wasser, niedriger Wasserdruck, Gasgeruch, beschädigter Zähler oder etwas anderes.
  3. Geben Sie „Wo befindet es sich?“ ein, erzählen Sie uns mehr und optional Ihren Namen und eine Telefonnummer, damit ein Team Sie erreichen kann.
  4. Klicken Sie auf „Bericht senden“. Sie erhalten eine Berichtsnummer.

Melden Sie sich an, um meine Rechnung online einzusehen und zu bezahlen.

  1. Wählen Sie „Anmelden“, um Ihre Rechnung online einzusehen und zu bezahlen. Halten Sie Ihre Rechnung bereit.
  2. Geben Sie Ihre Kontonummer und eine Angabe von Ihrer Rechnung ein: entweder den Betrag Ihrer letzten Rechnung oder die Postleitzahl der Lieferadresse (Ihr Versorgungsunternehmen entscheidet, welche Angabe es benötigt).
  3. Geben Sie Ihren vollständigen Namen und eine E-Mail-Adresse ein (nur erforderlich, falls in Ihrem Konto keine hinterlegt ist). Klicken Sie auf „Link per E-Mail senden“.
  4. Egal, was Sie eingeben, die Seite liefert immer die gleiche Antwort: Stimmen die Angaben mit einem Konto überein, wird ein Link zur Vervollständigung der Registrierung an die im Konto hinterlegte Adresse per E-Mail gesendet, und dieser ist 7 Tage lang gültig.

Der Link führt immer zur bereits im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, nicht zu der im Formular eingegebenen. So wird verhindert, dass eine von einer anderen Person abgeholte Rechnung Ihre Kontodaten an diese Person weitergibt. Falls Ihrem Konto keine E-Mail-Adresse zugeordnet ist, bitten Sie Ihren Versorger, diese hinzuzufügen.

Mein Kundenkonto (Kundenportal)

Melden Sie sich im Kundenportal an (ich habe bereits ein Online-Konto auf der Seite des Versorgungsunternehmens) und öffnen Sie die Registerkarte "Mein Versorgungskonto".

  • Verknüpfen Sie Ihr Versorgungskonto: Geben Sie Ihre Kontonummer und die Details Ihrer Rechnung an. Fügen Sie ein weiteres Konto auf die gleiche Weise hinzu. Nach mehreren Fehlversuchen werden Sie aufgefordert, 15 Minuten zu warten.
  • Sie haben offene Beträge, überfällige und fällige Zahlungen und können jetzt bezahlen. Ihre Zahlung wird auf Ihrem Konto angezeigt, sobald der Zahlungsanbieter sie bestätigt hat.
  • Automatische Zahlung: Richten Sie die automatische Zahlung mit Ihrer Karte ein. Sie stimmen zu, dass der Versorger Ihre Karte am Fälligkeitstag mit dem fälligen Betrag jeder Rechnung belastet, bis Sie die automatische Zahlung deaktivieren. Ihre Kartendaten werden sicher vom Versorger gespeichert und der Sicherheitscode wird niemals abgefragt. Sie können die automatische Zahlung jederzeit deaktivieren.
  • Stellen Sie auf papierlos um (oder wechseln Sie zurück zur Post).
  • Rechnungen, jeweils mit zugehöriger PDF-Datei, und Ihr Verbrauch pro Monat.
  • Fragen Sie nach einem Zahlungsplan: Wie viele monatliche Raten? Der Versorger genehmigt oder lehnt ihn ab.
  • Service starten, beenden oder verlegen: Service beenden (Umzug), Service an eine neue Adresse verlegen, Neuen Service starten oder Sonstiges mit Datum.
  • Ein Problem melden und meine Kontaktdaten – E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift.
  • Ihre Anfragen und Zahlungspläne zeigen, was Sie angefordert haben und wie der aktuelle Stand ist.

Für die Mitarbeiter: Was kommt an?

  • Alle Anfragen von Nutzern und dem Portal landen unter CRM › Dienstprogramme › Kundenanfragen – niemals als eigenständiges Konto. Mit „Serviceauftrag erstellen“ wird eine Anfrage in einen Außendienstauftrag umgewandelt (wählen Sie die entsprechende Option, wenn in der Anfrage kein Konto angegeben ist). Mit „Annehmen“, „Ablehnen“, „Als Spam markieren“ (bei öffentlichen Anfragen) oder „Fertig“ wird die Anfrage geschlossen.
  • Unter Portal-Kontoverknüpfungen wird angezeigt, welches Portal-Login welches Konto sieht und wie diese Verknüpfung hergestellt wurde; mit „Entfernen“ wird eine Verknüpfung aufgehoben.
  • Unter „Einstellungen“ › „Service- und Problemmeldungen von der Öffentlichkeit entgegennehmen“ werden die beiden öffentlichen Formulare geschlossen: Anschließend erscheint der Hinweis, dass Online-Anfragen nicht mehr angenommen werden und man sich telefonisch melden soll. Die Portalregistrierung dient der Rechnungsprüfung durch Auswahl des zweiten Details.
  • Die öffentlichen Formulare akzeptieren fünf Eingaben von einer Adresse innerhalb von 15 Minuten und 100 Eingaben pro Unternehmen pro Stunde und ignorieren automatisierte Eingaben.