Aufträge für Versorgungsleistungen und Meine Serviceaufträge

Außendiensttätigkeiten vor Ort – Starten, Stoppen, Umschalten, Zählerinstallation oder -austausch, erneutes Ablesen, Trennen, Wiederanschließen, Leck, hohe Rechnung – erfasst, zugewiesen, gestartet und abgeschlossen, auf einer Liste oder einem Kalender; und der eigenen Liste des Technikers.

CRM › Versorgungsunternehmen › Außendienst › Serviceaufträge: Hier werden die Außendiensttätigkeiten verwaltet. Die meisten Aufträge werden automatisch generiert – z. B. Inbetriebnahme, Abschaltung und Übertragung eines Anschlusses ohne Ablesung, Anforderung einer erneuten Ablesung, Zähleraustausch, Abschaltauftrag, Leckage- oder Manipulationsalarm, Kundenanfrage – und die Mitarbeiter bearbeiten die übrigen Aufträge.

Erhöhung und Zuweisung

1. Klicken Sie auf „Neuer Serviceauftrag“. Wählen Sie die gewünschte Leistung: Start, Stopp, Übertragung, Zählerinstallation, Zähleraustausch, Ablesung, Trennung, Wiederverbindung, Lecksuche, Beschwerde über hohe Rechnung, Störung oder Sonstiges.
2. Wählen Sie das Konto, das Gebäude und den Zähler aus, für den es gilt, die Priorität (niedrig, normal, hoch oder Notfall), das geplante Datum, den Techniker und die Vorgehensweise.
3. Weisen Sie einen offenen Auftrag einem Techniker für ein bestimmtes Datum zu.
4. Wechseln Sie zur Kalenderansicht, um die Bestellungen nach ihrem geplanten Tag anzuzeigen.

Abschluss

• Mit „Start“ wird der Auftragsbeginn markiert.
• Bitte dokumentieren Sie die durchgeführten Arbeiten: Ablesung (oder Endablesung des alten Zählers), Seriennummer des neuen Zählers und Anfangsablesung des neuen Zählers bei Installation oder Austausch sowie die durchgeführten Maßnahmen. Bei einer Wiederanbindung: Feld „Gebühr für Wiederanbindung erlassen, weil“ leer lassen; die Gebühr wird in diesem Fall berechnet.
• Mit einem Stoppauftrag wird der Dienst beim Ablesen gestoppt und die Schlussrechnung erstellt, wenn nichts mehr anliegt; mit einem Startauftrag wird er gestartet; ein Austausch tauscht die Zähler in der Zählerhistorie aus.
• Für eine Stornierung ist ein Grund erforderlich.

Meine Serviceaufträge

Ein Außendiensttechniker sieht nur seine eigenen Aufträge, die heutigen und die späteren, wobei die dringlichsten zuerst angezeigt werden, mit Adresse, Zählerstand, Kennzeichnung für lebenserhaltende Maßnahmen und der zu ergreifenden Handlung. Er drückt auf „Start“ und anschließend auf „Abschließen“, um den Zählerstand abzulesen oder den neuen Zählerstand zu ermitteln. Der Außendiensttechniker sieht keine weiteren Daten des Versorgungsunternehmens.