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Ändern des Titels eines Support-Tickets

Wer auch immer Support-Tickets beantwortet, kann den Titel eines Tickets neu formulieren, damit die Warteschlange übersichtlicher ist; der alte Titel bleibt im Thread des Tickets erhalten.

  1. Öffnen Sie das Ticket unter Hilfe und Support, Tickets.
  2. Klicken Sie neben dem Ticketstatus auf „Titel ändern“.
  3. Geben Sie den neuen Titel ein und klicken Sie auf „Titel speichern“, oder klicken Sie auf „Alten Titel beibehalten“, um alles so zu lassen, wie es war.

Nur Personen, die auf das Ticket antworten, sehen die Änderung des Titels. Der Thread speichert den alten und den neuen Titel, und die Änderung wird im Audit-Log protokolliert.