Un ticket d'assistance par demande provenant de Ask

Lorsque Ask ne parvient pas à terminer une tâche et crée un ticket d'assistance pour vous, poser à nouveau la même question ajoute des informations à ce ticket plutôt que d'en ouvrir un autre.

Ask crée un ticket lorsqu'elle ne peut pas traiter une requête. Si vous avez déjà un ticket inachevé concernant le même problème datant des douze dernières heures, un nouveau ticket Ask est ajouté au ticket existant, indiquant ainsi que le problème est de nouveau ouvert. Ask vous fournit le numéro du ticket existant.

• « La même chose » signifie le même numéro de document (par exemple, le même ordre de modification), ou, lorsqu'aucun document n'est nommé, la même demande en d'autres termes.
• Toute autre demande, même concernant le même enregistrement ou la même personne, nécessite un ticket distinct.
• Un ticket que vous créez vous-même sur l'écran d'aide est toujours un nouveau ticket.