Pour les résidents : Mon compte de service public et les pages des services publics

Ce document est conçu pour être remis aux résidents par une ville ou un service public : il explique comment activer un service ou signaler un problème sans se connecter, comment consulter et payer sa facture en ligne, et à quoi sert le compte « Mon compte client » sur le portail client. Il décrit également le traitement des documents reçus par le personnel.

Les pages web de votre fournisseur d'énergie se trouvent à l'adresse /utilities/<COMPANYCODE> sur son site TRANXACT ; votre fournisseur vous communiquera le lien complet. Aucune connexion n'est requise pour les trois premières options de cette page.

Démarrez le service à une adresse

1. Ouvrez la page du service utilitaire et choisissez « Démarrer le service à une adresse ».
2. Veuillez saisir votre nom complet, l'adresse du service, le code postal, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, la date de début et cocher les services dont vous avez besoin.
3. Ajoutez toute autre information que nous devrions savoir, puis appuyez sur Envoyer ma demande.
4. Un numéro de demande vous est attribué. Le fournisseur d'énergie vous contactera pour confirmer votre demande et créer votre compte.

Signalez une fuite, une panne ou un problème

1. Sélectionnez « Signaler une fuite, une panne ou un problème ».
2. Choisissez : Quel est le problème ? — Une fuite, une panne de courant, une absence d'eau, une faible pression, une odeur de gaz, un compteur endommagé ou autre chose.
3. Indiquez « Où se trouve-t-il ? », « Dites-nous plus de détails » et, si vous le souhaitez, votre nom et un numéro de téléphone pour qu'un membre de l'équipe puisse vous contacter.
4. Cliquez sur « Envoyer le rapport ». Un numéro de rapport vous sera attribué.

Inscrivez-vous pour consulter et payer ma facture en ligne

1. Choisissez « S’inscrire » pour consulter et payer ma facture en ligne. Munissez-vous de votre facture.
2. Saisissez votre numéro de compte et un détail figurant sur votre facture : le montant de votre dernière facture ou le code postal de l’adresse de service (votre fournisseur d’énergie décide lequel demander).
3. Saisissez votre nom complet et une adresse courriel (utilisée uniquement si aucune adresse n'est enregistrée sur votre compte). Cliquez sur « M'envoyer un lien par courriel ».
4. Peu importe ce que vous avez saisi, la page donne la même réponse : si les informations correspondent à un compte, un lien pour finaliser l’inscription est envoyé par courriel à l’adresse associée au compte, et il est valable 7 jours.

Mon compte de service public (portail client)

Connectez-vous au portail client (j'ai déjà un compte en ligne sur la page du fournisseur d'énergie) et ouvrez l'onglet Mon compte de fournisseur d'énergie.

• Associez votre compte de service public : indiquez le numéro de compte et les détails figurant sur votre facture. Ajoutez un autre compte de la même manière. Après plusieurs tentatives infructueuses, le formulaire vous demandera de patienter 15 minutes.
• Vous devez de l'argent, des sommes dues en retard et des échéances à venir, avec Pay Now. Votre paiement apparaîtra sur votre compte une fois confirmé par le prestataire de paiement.
• Prélèvement automatique : Configurez le prélèvement automatique avec votre carte. Vous acceptez que le fournisseur d’énergie débite votre carte du montant dû sur chaque facture à sa date d’échéance, jusqu’à ce que vous désactiviez le prélèvement automatique. Votre carte est conservée en toute sécurité par le fournisseur d’énergie et le code de sécurité ne vous sera jamais demandé. Vous pouvez désactiver le prélèvement automatique à tout moment.
• Passez au zéro papier (ou revenez au courrier).
• Les factures, chacune avec son PDF, et le détail de votre consommation — votre consommation mensuelle.
• Demandez un échéancier de paiement : combien de mensualités ? Le fournisseur d’énergie l’approuve ou le refuse.
• Démarrer, arrêter ou déplacer un service : Arrêter le service (déménagement), Déplacer mon service vers une nouvelle adresse, Démarrer un autre service, ou Autre chose, avec la date.
• Signaler un problème et mes coordonnées — courriel, téléphone et adresse postale.
• Vos demandes et vos plans de paiement indiquent ce que vous avez demandé et où cela en est.

Pour le personnel : ce qui arrive

• Tout ce qui provient du public et du portail arrive dans CRM › Utilitaires › Demandes client — jamais comme un compte distinct. Créer un ordre de service transforme une demande en intervention sur le terrain (choisissez l'option « Site » si la demande ne mentionne aucun compte) ; Accepter, Refuser, Marquer comme spam (demandes publiques) et Terminé permettent de la clôturer.
• La section « Liens entre les comptes du portail » indique quel portail de connexion permet d'accéder à quel compte et comment ces comptes ont été liés ; la fonction « Supprimer » supprime un lien.
• Paramètres des services publics › Accepter les signalements de pannes et de problèmes du public ferme les deux formulaires publics : la page indique alors que les demandes en ligne ne sont pas prises en charge et invite les utilisateurs à téléphoner. L’inscription au portail confirme la facturation en sélectionnant la deuxième option.
• Les formulaires publics acceptent cinq soumissions provenant d'une même adresse en 15 minutes et 100 par entreprise et par heure, et ignorent les soumissions automatisées.