Commandes de service public et Mes commandes de service

Travaux sur le terrain dans un local — démarrage, arrêt, transfert, installation ou échange de compteur, relecture, déconnexion, reconnexion, fuite, facture élevée — signalés, attribués, commencés et terminés, sur une liste ou un calendrier ; et la propre liste du technicien.

CRM › Services publics › Interventions sur le terrain › Les ordres de service des services publics gèrent les interventions sur le terrain. La plupart des ordres sont générés automatiquement : mise en service, arrêt et transfert de service sans relevé, demande de nouveau relevé, remplacement de compteur, ordre de déconnexion, alarme de fuite ou de sabotage, demande client. Le personnel génère les autres.

Création et affectation

1. Appuyez sur Nouvelle commande de service. Choisissez l'intervention : démarrage, arrêt, transfert, installation de compteur, échange de compteur, relevé, déconnexion, reconnexion, recherche de fuite, réclamation pour facture élevée, panne ou autre.
2. Choisissez le compte, le local et le compteur concernés, la priorité (faible, normale, élevée ou urgence), la date prévue, le technicien et l'action à effectuer.
3. Attribuer une commande en cours à un technicien pour une date précise.
4. Passez en mode Calendrier pour afficher les commandes par date prévue.

Compléter

• Le bouton « Démarrer » indique que la commande est en cours.
• Consignez l'intégralité des opérations effectuées : le relevé (ou le dernier relevé de l'ancien compteur), le numéro de série du nouveau compteur et le relevé initial de ce dernier pour une installation ou un échange, ainsi que la nature des opérations réalisées. En cas de rétablissement du service, indiquez « Exonérer » si la mention est vide, sinon les frais seront facturés.
• L'exécution d'un ordre d'arrêt interrompt le service lors de sa lecture et établit la facture finale lorsqu'aucun compteur n'est encore actif ; un ordre de mise en service le met en marche ; un échange inverse les compteurs dans l'historique des compteurs.
• L'annulation nécessite une raison.

Mes ordres de service

Un technicien de terrain ne voit que ses propres interventions, celles du jour et les suivantes, classées par ordre d'urgence, avec l'adresse, le compteur, l'indicateur de niveau de vie et la procédure à suivre. Il appuie sur « Démarrer », puis sur « Terminer » une fois le relevé effectué ou le nouveau compteur installé. Le technicien de terrain du service public n'a accès à aucune autre information relative au service public.