Ouverture d'un compte de service public, et mise en service, arrêt et transfert du service

Comptes de service : Ouverture d’un compte pour un nouveau client, mise en service à une adresse, arrêt du service (déménagement) avec la facture finale, transfert du service (emménagement) et clôture du compte ; contrats de service et modification d’un forfait.

Ouverture d'un compte

1. Ouvrir CRM › Utilitaires › Comptes de service.
2. Pour un nouveau client, cliquez sur « Ouvrir un compte » : Nom du client, Catégorie (résidentiel, commercial, industriel, municipal ou institutionnel), Courriel, Téléphone, Adresse postale, Ville, État/Région, Code postal, Cycle de facturation, Facturation électronique et Assistance vitale/soins intensifs. Le compte CRM et le compte de service sont créés simultanément.
3. Pour un client déjà enregistré dans le CRM, appuyez sur Nouveau et sélectionnez plutôt Client.
4. Enregistrer. Le numéro de compte est fourni par le système.

Sur votre compte, vous pouvez également définir la langue d'envoi des factures et des courriels (deux lettres, par exemple en, es, ar), une adresse postale (laisser ce champ vide : les factures seront envoyées à l'adresse du service), suspendre les prélèvements jusqu'à une date et ajouter des notes. La liste affiche le solde, le dépôt et le crédit détenus par le fournisseur, ainsi que l'état du compte : sans papier, paiement automatique ou assistance vitale.

Démarrer le service

1. Sur la ligne du compte, choisissez Démarrer le service.
2. Choisissez le local, le service et le forfait ; le compteur (laisser vide pour un service non mesuré comme la collecte des ordures ménagères) ; le relevé initial et la date de début.
3. Laissez le champ « Démarrage du relevé » vide si personne n'a relevé le compteur : une demande de service de démarrage est envoyée au terrain pour le relevé.
4. Sauvegarder. Un contrat de service — compte × local × service × forfait — débute à cette date.

Arrêt du service (déménagement)

1. Sélectionnez « Arrêter le service (déménagement) » sur le compte.
2. Saisissez la date d'arrêt et, pour un service à compteur unique, le relevé final. Laissez vide : un ordre d'arrêt est envoyé pour effectuer le relevé.
3. Lorsque tous les services du compte sont interrompus, la facture finale est établie à compter du lendemain de la dernière facture jusqu'à la date d'interruption, et le compte est alors considéré comme définitif. Un acompte est déduit de la facture finale lors de son émission.

Service de transfert (emménagement)

Choisissez le service de transfert (emménagement) pour le compte qui part : indiquez le nouveau compte, le local, la date de transfert et la date du transfert. Le service de l’ancien compte s’arrête à cette date et celui du nouveau compte démarre à la même date, la consommation étant ainsi répartie exactement. Le compte sortant reçoit sa facture finale.

Fermer le compte

La clôture de compte est proposée pour un compte final. Elle est refusée sauf si le compte est à zéro : un remboursement, un crédit ou un dépôt sont alors effectués au préalable.

Contrats de service

La section « Services publics » > « Contrats de service » répertorie tous les contrats, avec leurs informations : compte, adresse, service, tarif, compteur, date de début, date de fin, statut, point de raccordement et destinataire de la facturation. Les contrats sont souscrits par la date de début et résiliés par la date de fin ou de transfert. Vous pouvez uniquement modifier le tarif (et ajouter des notes). La prochaine facture sera établie selon le nouveau tarif.