Compteurs, relevés, fichiers AMR et exceptions de lecture

Ajout de compteurs, enregistrement d'une lecture, chargement d'un fichier portable ou de relevé mobile, les vérifications effectuées lors de chaque lecture, acceptation, rejet ou nouvelle lecture d'une exception et remplacement d'un compteur.

Mètres

Ouvrez CRM › Services publics › Compteurs et relevés de services publics › Compteurs et appuyez sur Nouveau.
Saisissez le numéro de série et le service, puis la marque, le modèle, la taille et l'unité (gal, ccf, m3, kWh, therm…).
Multiplicateur : valeur de chaque unité sur la caisse enregistreuse. Cadrans : nombre de chiffres avant le retour à zéro.
Lecture par : manuel, amr (portable ou en véhicule) ou ami (le compteur se transmet via un appareil IoT).
Enregistrer. Un compteur est installé dans un local par le service Start ou par un ordre d'installation de compteur, et son historique est disponible dans l'historique des compteurs.

Enregistrement d'une lecture

Sur une rangée de compteurs : Enregistrez une lecture — la Lecture, Lecture à (vide : maintenant) et une Note.
Lors des relevés de compteurs : enregistrez un relevé en indiquant le numéro de série du compteur.
Une lecture peut également provenir d'un fichier AMR, d'un appareil IoT, d'un ordre de service exécuté sur le terrain ou du portail client. La section « Livres de compteurs » affiche chaque lecture avec sa source, son usage, l'indication de report, l'appareil utilisé et la date de facturation.

Lire les fichiers (AMR)

Ouvrez Read Files (AMR) et appuyez sur Charger un fichier de lecture.
Donnez un nom de fichier et collez le CSV, ligne d'en-tête en premier : serial_no,read_at,reading — read_at comme 2026-10-17T09:30:00Z.
Chargement. Chaque ligne est vérifiée individuellement : la ligne du fichier affiche les lignes suivantes : Enregistrées, En attente (exceptions de lecture), Déjà présentes dans le fichier (doublons, comptés une seule fois) et Rejetées, avec les lignes erronées nommées.

serial_no,read_at,reading
<METER-SERIAL-1>,<2026-10-17T09:30:00Z>,<48213.4>
<METER-SERIAL-2>,<2026-10-17T09:34:00Z>,<10577>

Les vérifications que chaque lecture effectue

Ce qui a été trouvé	Ce qui se produit
Consommation élevée ou faible par rapport à la moyenne du compteur (au-dessus ou en dessous des pourcentages définis dans les paramètres d'utilisation)	Une exception de lecture, non facturée.
Inutile d'utiliser un service actif	Une exception de lecture (consommation nulle).
La caisse enregistreuse est tombée.	Si la valeur a baissé de manière plausible depuis le haut de ses cadrans, elle a franchi zéro : la lecture est correcte et le franchissement de zéro est noté. Sinon, il s'agit d'une exception de lecture (négative).
La même chose à relire	Comptabilisé comme un doublon et stocké une seule fois.
Une lecture inférieure à zéro	Refusé : une lecture ne peut pas être négative.
Aucune lecture au moment de la facturation	La consommation est estimée à partir de la moyenne récente du compteur, et la facture est conservée à titre d'exception pour examen.

Lire les exceptions

Acceptez le diagnostic et justifiez-le (une piscine a été remplie, une fuite a été réparée). La facturation est ensuite effectuée.
Refusez la lecture — indiquez pourquoi. Elle n'est pas facturée.
Demandez une nouvelle lecture — une demande de nouvelle lecture est émise pour le compteur ; cette demande est affichée dans la colonne « Demande de nouvelle lecture ».
Règlement par les noms qui ont décidé.

Remplacement d'un compteur, tests et itinéraires

Sur la rangée d'un compteur, l'option « Remplacer ce compteur » génère un ordre de remplacement : date, technicien et motif. La validation de cet ordre enregistre le dernier relevé de l'ancien compteur, le numéro de série du nouveau compteur et son relevé initial ; ces informations sont conservées dans l'historique des compteurs.
Les tests de précision des compteurs enregistrent les tests de précision sur banc et sur le terrain : le compteur, testé, résultat (réussi ou échoué), précision % et par.
Les itinéraires de lecture sont les livres de lecture : quels lieux, dans quel ordre de marche, comment et par qui.