Un ticket contenant une réponse suggérée reste entre les mains de l'équipe de support.

Lorsqu'une suggestion est apportée à un ticket, celui-ci reste ouvert auprès de l'équipe concernée. Il n'est pas nécessaire de répondre pour qu'elle l'examine ; vous pouvez le fermer si la suggestion est suffisante.

Une réponse automatique non rédigée par une personne est une suggestion, et non une solution. Le ticket reste ouvert auprès de l'équipe concernée dès son ouverture, et la discussion indique de quelle équipe il s'agit et quand attendre une réponse.

• Si la suggestion a résolu le problème, fermez le ticket (et évaluez la réponse si vous le souhaitez).
• Si cela n'a pas fonctionné, vous n'avez rien à faire ; ajouter ce que vous avez essayé, ou une réponse comme « le problème persiste », sera immédiatement transmis à l'équipe, et cela sera indiqué dans la discussion.
• Lorsque l'équipe d'assistance vous pose une question, le ticket est mis en attente ; votre réponse le leur renvoie.