Modifier le titre d'un ticket d'assistance
La personne chargée de répondre aux tickets d'assistance peut reformuler le titre d'un ticket afin que la file d'attente soit plus claire ; l'ancien titre est conservé dans le fil de discussion du ticket.
- Ouvrez le ticket dans la section Aide et assistance, Tickets.
- Appuyez sur « Modifier le titre », à côté du statut du ticket.
- Saisissez le nouveau titre et appuyez sur Enregistrer le titre, ou conservez l'ancien titre pour le laisser tel quel.
Seules les personnes autorisées à répondre au ticket peuvent voir le changement de titre. La discussion conserve l'ancien et le nouveau titre, et la modification est enregistrée dans le journal d'audit.